Vatandaşın abonelik iptal çilesi bitmiyor: Cayma bedeli dayatması tepki çekiyor

Türkiye genelinde birçok vatandaşın uzun süredir şikâyetçi olduğu abonelik iptal süreçlerinde önemli bir düzenleme hayata geçirildi. Yeni uygulamayla birlikte sabit ve mobil telefon, internet ile kablo TV abonelikleri e-Devlet Kapısı üzerinden kolayca iptal edilebilecek.

Özellikle internet, telefon ve dijital platform aboneliklerinde yaşanan; yazılı dilekçe zorunluluğu, faks gönderme gibi zahmetli işlemler ile cayma bedeli dayatmaları vatandaşların tepkisine neden oluyordu. Yeni sistemle birlikte bu uygulamaların önüne geçilmesi hedefleniyor.

24 saat içinde ücretlendirme durdurulacak

e-Devlet Kapısı üzerinden yapılan fesih başvurusunun ardından, hizmet sağlayıcı firmalar 24 saat içinde ilgili hizmete ait ücretlendirmeyi durdurmakla yükümlü olacak. Böylece vatandaşlar, iptal başvurusu sonrasında ek fatura veya gecikme bedeliyle karşılaşmayacak.

Yeni uygulamayla aboneler; hizmet aldığı işletmeciye gitmeden, yazılı dilekçe vermeden ya da faks çekmeden, “turkiye.gov.tr” adresi üzerinden abonelik iptal başvurularını doğrudan gerçekleştirebilecek.

Uzmanlar: “Tüketici lehine önemli bir adım”

Tüketici hukuku uzmanları, düzenlemenin uzun süredir yaşanan mağduriyetlere karşı önemli bir kazanım olduğunu belirtiyor. Uzmanlar, abonelik iptal süreçlerinin zorlaştırılarak vatandaşın caydırılmaya çalışıldığını, yeni uygulamayla bu durumun büyük ölçüde ortadan kalkacağını ifade ediyor.

Uzmanlara göre, e-Devlet üzerinden yapılan iptal başvurularının kayıt altına alınması, hem tüketicinin haklarını koruyacak hem de hizmet sağlayıcıların keyfi uygulamalarının önüne geçecek. Ayrıca bu sistem sayesinde cayma bedeli ve gecikme ücreti gibi tartışmaların da önemli ölçüde azalması bekleniyor.

Düzenlemenin, tüketici mağduriyetlerini azaltması ve abonelik iptal süreçlerinde şeffaf ve denetlenebilir bir yapı oluşturması amaçlanıyor.